Ubereats İade Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor

22.07.2026 tarihinde saat 19:58’de Ubereats üzerinden Pilavcıdayım adlı restorandan Tereyağlı Anne Pilavı ve Dana Rize Kavurma siparişi verdim. Siparişi özellikle 1,5 porsiyon olarak seçmeme rağmen gelen ürün miktar olarak 1,5 porsiyonu kesinlikle karşılamıyordu. Yemekler buz gibi geldi, pilav aşırı derecede yağ içindeydi, kavurma ise hazır kavurma olup yeniden yağ ile kavrulmuş gibiydi ve genel olarak son derece kalitesiz ve iştah kapatıcı bir haldeydi. Bu sipariş için indirimli olarak 654,99 TL ödeme yaptım.

23.07.2026 tarihinde saat 17:51’de yine Ubereats üzerinden Burger King’ten sipariş verdim. Tercih ettiğim menüde kova patates bulunuyordu ancak gelen kova patates neredeyse yarım doluydu. Ayrıca sipariş oldukça geç teslim edildi ve ürünler buz gibi haldeydi.

Her iki siparişte de ürünlerin hem görsel olarak vaat edilenden farklı olması hem de soğuk ve kalitesiz gelmesi sebebiyle Ubereats uygulaması üzerinden durumu toplamda birkaç kez bildirdim ve iade talep ettim. Ancak her seferinde “iade koşullarını karşılamadığı” gibi genel bir gerekçe ile talebim reddedildi ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmadı. Uygulama üzerinden fotoğraf yüklediğim için çektiğim görseller telefona kaydolmuyor, bu nedenle yeniden iletemiyorum; ancak o an uygulama üzerinden gerekli kanıtları zaten paylaşmıştım.

Hem Pilavcıdayım hem Burger King siparişlerimde, yanlış, eksik ve hijyen açısından da güven vermeyen ürünlere para ödemiş olmama rağmen Ubereats’in iade süreçlerinde tamamen satıcıyı koruyan, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Ayıplı ve eksik gelen bu siparişler için ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi koruyan, şeffaf ve adil bir iade politikası uygulanmasını talep ediyorum.