Uber Eats’te Kalitesiz Ürün, Eksik İade Ve Yorum Silinmesi

31 Ağustos saat 14.00 civarında Uber Eats üzerinden Popeyes Fatih Sultan Mehmet şubesinden Buffalo soslu 6’lı kanat ve Coca-Cola Zero Sugar menü siparişi verdim. Gelen ürünler son derece kötü durumdaydı. Soslu kanatlar aşırı yumuşamış, sanki günlerce sosta beklemiş gibi lastik gibi bir hâle gelmişti; hijyen açısından da mide bulandırıcıydı. Bir ısırık alıp kenara bırakmak zorunda kaldım, devam edemedim. Patatesler bayat ve lezzetsizdi, soğan halkaları da aynı şekilde kötüydü. Bu şekilde bir ürünün müşteriye gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Şikayetim üzerine memnuniyet için toplam 600 TL’lik sipariş tutarının tamamının iade edileceği söylenmesine rağmen yalnızca kanatların ücreti olan 290 TL iade edildi. Verilen söz tutulmadı; bu durum da ayrıca mağduriyet yaşamama neden oldu.

Bunun yanında asıl rahatsız olduğum konulardan biri de yaşadığım deneyimi dürüstçe paylaştığım yorumlarımın keyfi bir şekilde silinmesi oldu. Uber Eats üzerinden durumu detaylı ve nezaket çerçevesinde anlattığım ilk yorumum, “Zehirlenme/Yabancı Madde” gerekçesiyle reddedilip silindi. Oysa yorumumda zehirlenme yaşadığıma veya üründe yabancı cisim bulunduğuna dair bir ifade kullanmamıştım.

Bunun üzerine ikinci bir yorum yazdım; bu kez de hakaret veya küfür içermemesine rağmen “hakaret/küfür” gerekçesiyle tekrar reddedildi. Hem bozuk/kalitesiz ürünü göndermeleri hem de dürüst ve hakaret içermeyen yorumumu şeffaflıktan uzak bir şekilde defalarca silmeleri, Popeyes’e hem de Uber Eats’e olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Popeyes Fatih Sultan Mehmet şubesinin ürün kalitesi ve hijyen konusunda gereken önlemleri almasını, memnuniyet için tarafıma söylenen 600 TL’lik toplam iadenin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini ve Uber Eats tarafında hiçbir şekilde hakaret veya asılsız itham içermeyen yorumlarımın haksız yere “Zehirlenme/Yabancı Madde” ve “hakaret/küfür” bahanesiyle kaldırılmamasını, doğru ve dürüst yorum yapma hakkımın iade edilmesini talep ediyorum.