Uber Eats Üzerinden Soğuk Pide Teslimi Ve İade Reddi

20 Ekim 2026 tarihinde Uber Eats üzerinden Köşebaşı Kebap Göztepe şubesinden toplam 1250 TL ödeyerek iki adet pide siparişi verdim. Bu seviyede ücret ödenen bir siparişten sıcak, özenli ve insan sağlığına uygun ürün beklerken, iki pidenin de buz gibi soğuk, adeta buzdolabından çıkarılmış gibi gelmesi kabul edilemez bir durumdur. Ürünü açar açmaz bu tabloyla karşılaştık ve hiç vakit kaybetmeden hem restoranı aradık hem de Uber Eats uygulaması üzerinden iptal ve iade talebi oluşturduk.

Ürünlerin paketlemesi de en az sıcaklığı kadar skandal düzeydeydi. Poşete bile konulmamış, peçeteler asansöre atılmış vaziyette bırakılmış, hiçbir hijyen ve özen gösterilmemişti. Bu derece özensiz bir servis, Köşebaşı gibi kendini “marka” olarak konumlandıran bir işletme ve buna aracılık eden Uber Eats için büyük bir güven kaybıdır.

Tüm bu açık kusurlara rağmen karşımıza çıkan tavır, “Biz ürünü size zamanında teslim ettik, gerisi bizi ilgilendirmez” mantığından ibaret oldu. Restorandan biri bize telefonla ulaşıp “Haklısınız, iade yapacağız” diyerek durumu kabul etmesine rağmen, Uber Eats ısrarla sadece teslimat süresine sığınarak iade talebimi reddediyor. Ürünün ne halde geldiği, tüketilebilir olup olmadığı, sağlığa uygunluğu tamamen görmezden geliniyor.

Ben ürünü zamanında teslim aldım diye buz gibi, sağlığa uygun olmayan bir ürünü yemek zorunda değilim. Hele ki bu ürünleri maliyetinin kat kat üzerinde bir bedelle satan bir işletme ve buna aracılık eden bir platform söz konusuyken, müşterinin talebini bu kadar kolay hiçe saymak, “parasını aldım, gerisi umurumda değil” demekten farksızdır.

Üç gündür hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum. Defalarca şikayet ve talep oluşturmama rağmen taleplerim ciddiye alınmıyor, adeta oyalandığımı ve bu durumun normalleştirilmeye çalışıldığını hissediyorum. Bu yaşananlardan sonra Köşebaşı Kebap’tan asla bir daha sipariş vermeyeceğim ve çevreme de aynı uyarıyı yapacağım.

Uber Eats’in bu siparişe ait 1250 TL tutarındaki ücretimi derhal iade etmesini, ayrıca hem Köşebaşı Kebap hem de Uber Eats tarafından yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle açık ve net bir özür talep ediyorum. Bu şikayetin, aynı mağduriyeti yaşamamış olan kullanıcılar için de bir uyarı niteliği taşımasını istiyorum.