Uber Eats Siparişimin 1,5 Saatte Teslim Edilmemesi Ve İptal Edilememesi

Ankara’da Uber Eats üzerinden Burger King Fakülteler şubesinden, teslimat süresi uygulamada 30–40 dakika olarak görünen bir sipariş verdim. Buna rağmen yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve uygulama üzerinden de iptal işlemi yapamıyorum. Sipariş numaram 11265152344, ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1.160 TL tutarında yaptım.

Yaşadığım sorun üzerine Uber Eats müşteri hizmetleriyle iki farklı kez görüştüm. Bir müşteri temsilcisi kuryenin motorunun bozulduğunu söyledi, diğer müşteri temsilcisi ise restoranın yemeği henüz teslim etmediğini belirtti. Aynı sipariş hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, sorunun net şekilde çözülememesi ve hâlâ siparişimin elime ulaşmamış olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Uzun süre geciken, net bir açıklama yapılmayan ve iptalini dahi kendim gerçekleştiremediğim bu sipariş için, öncelikle ücret iademin eksiksiz bir şekilde yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve iletişimdeki tutarsızlık nedeniyle sadece basit bir özürle geçiştirilmeyecek, gerçekten gönlümü alacak somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.