Teslimat Notunun İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

07 Ekim 2026 tarihinde saat 12.23’te Uber üzerinden Trendyol GO ile Osmanoğulları Fırını’ndan profiterol siparişi verdim. Sipariş notu kısmına ürünün özellikle 13.30’da teslim edilmesini rica ettim, çünkü o saatte öğle molasındaydım ve sadece o zaman teslim alabilecek durumdaydım.

Buna rağmen satıcı siparişi mesajı dikkate almadan hemen hazırlayıp kuryeye teslim etmiş. Kurye iş yeri adresimize gönderildiğinde ben o anda uygun değildim ve öğle molasında olduğumu, belirtilen saatten önce teslim alamayacağımı ilettim. Buna rağmen kurye teslimat için ısrar etti, iptal edilemeyeceğini ve mutlaka teslim almam gerektiğini söyledi. Ayağımdaki sakatlığa rağmen uygun olmayan bir saatte apar topar yemekhaneden çıkıp aşağı inmek zorunda bırakıldım.

Bu esnada kurye durumu çağrı merkezine iletmiş ve bunun üzerine çağrı merkezinden S*** Hanım tarafından ben arandım. Kendisine hem sipariş notunda saati özellikle belirttiğimi hem de daha önce başka firmalardan yazdığım saate uygun teslimat aldığımı anlattım. S*** Hanım, firmanın mesajı okumak zorunda olmadığını söyleyerek, beni dinlemeden ve çözüm üretmeden sadece “İptal olmaz, almazsanız paranız yanar” şeklinde ısrarcı bir tavır sergiledi. Soyadını sorduğumda ise bunu paylaşamayacağını belirtti.

Ben bu siparişte asıl olarak para iadesi değil, belirttiğim saatte teslimat talep etmiştim. Buna rağmen hem müşteri notu dikkate alınmadı hem de müşteri hizmetlerinden destek alamadım, aksine zor durumda bırakıldım. Hem kurye Z***** B****’in hem de çağrı merkezi çalışanı S*** Hanım’ın bu süreçteki tutumunun incelenmesini, müşteri notlarının dikkate alınacağı bir işleyiş kurulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.