Teslim Edilmemiş Uber Eats Siparişinin Ücret İadesi İçin Şikayet

1 Temmuz 2026 tarihinde Uber Eats üzerinden Saloon Burger 1. Kısım şubesinden 11374445416 numaralı, 750 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi Setcard ile gerçekleştirdim. Siparişim belirtilen süre içinde teslim edilmediği için aynı gün Uber Eats canlı destek hattına bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, restorana ulaşamadığını söyleyerek siparişimi iptal edebileceğini belirtti. Siparişin artık gelmeyeceği anlaşıldığı için iptali onayladım; ancak bu aşamada ücret iadesi yapılmayacağına dair bana hiçbir bilgi verilmedi.

İade tutarının Setcard hesabıma yansımadığını görünce tekrar canlı desteğe bağlandım. Bu kez görüştüğüm, ismini “Elif” olarak belirten müşteri temsilcisi, önce yıllardır sorunsuz kullandığım kayıtlı adresimin yanlış olup olmadığını sorguladı. Ardından da önceki temsilcinin, iade yapılmayacağı bilgisini bana ilettiğini iddia etti. Böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadığını açıkça belirtmeme ve itiraz etmeme rağmen, temsilci son derece baştan savma ve gayriciddi bir üslupla “Ne demek ben teşekkür ederim, iyi günler” diyerek, sorunumu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı.

Restorana ulaşılamaması veya siparişin teslim edilememesi benim sorumluluğumda değildir. Siparişim teslim edilmediği halde, hiçbir uyarı veya açık bilgilendirme yapılmadan 750 TL tutarındaki ücretimin hesabımdan çekilip iade edilmemesi, müşteri açısından ağır bir mağduriyet yaratmaktadır. Uber Eats gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın canlı destek ekibinin bu tutumu ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Tarafımdan kaynaklanmayan bu problem nedeniyle haksız yere alıkonulan 750 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle Setcard hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan canlı destek görüşme ekran görüntüleri ve ödeme ekstresiyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum.