Teslim Edilmemiş Sipariş Ve 2400 TL İadesi Talebi

05 Ekim Pazartesi günü saat 18:15 civarında Trendyol GO by Uber Eats üzerinden Mc Donald’s’tan Big Mac, Double Big Mac, mcchicken menü, Triple Cheeseburger ve sos içeren, toplam 2.400 TL tutarındaki siparişimi kredi kartımla ödedim. Uygulamada yer alan #11676471694 numaralı bu siparişim, bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Siparişin bana ulaşmaması üzerine Uber GO firmasını aradım ve müşteri hizmetlerine bağlandım. Ancak görüşme sırasında son derece yavaş, ilgisiz ve ciddiyetten uzak bir hizmetle karşılaştım. Müşteri temsilcisi, mağduriyetimi detaylı şekilde anlatmama rağmen sürekli “anlıyorum anlıyorum” diyerek konuyu geçiştirdi, gerçekten sorunu anlamaya veya çözmeye çalışmadı. Hem siparişimi yanlış yere götürüp teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim edilmiş gibi göstermeleri, hem de bu kadar yüksek tutarlı bir harcamanın ücret iadesini hâlâ yapmamış olmaları beni mağdur etmiştir.

Siparişim hiç teslim edilmediği için, 2.400 TL’lik ödemenin tamamının kredi kartıma acil olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet sorunu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.