Teslim Edildi Görünen Siparişim Gelmedi Ve İadem Reddedildi

27.07.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’de Uber Eats üzerinden Sütçüoğulları isimli firmadan toplam 1.046 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi banka kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünler bana hiç teslim edilmedi.

Durumu hemen uygulama üzerinden bildirip siparişin gelmediğini açıkladım. Buna rağmen tarafıma, bebeğimiz olduğu ve kapıya bırakıldığı yönünde bir açıklama yapıldı. Evimizde bebek bulunmadığı gibi, site içerisinde oturuyoruz ve herhangi bir kurye geldiğinde önce güvenliğe bilgi veriliyor, ardından bize haber veriliyor. O gün güvenliğe de herhangi bir giriş bilgisi iletilmedi, fiili olarak da tarafımıza gelen bir sipariş olmadı.

Yaşanan bu durum sonrasında uygulamada iade talebi oluşturmama rağmen “iadeniz uygun görülmemiştir” şeklinde bildirim aldım. Ne siparişim elime ulaştı ne de ödediğim 1.046 TL tarafıma iade edildi. Ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür teslim edilmemiş siparişlerde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.