Eksik Hamburger Menüsü, İade İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

21.09.2026 tarihinde saat 17:17’de Uber Eats üzerinden Smash Burger’den 4 adet hamburger menü sipariş ettim. Ancak kurye geldiğinde siparişimden sadece 2 adet hamburger menünün teslim edildiğini, 2 menünün eksik olduğunu gördüm.

Durumu hemen Uber Eats uygulaması üzerinden bildirdim. Bana restoran ile iletişime geçemediklerini, eksik ürünler için ücret iadesinin 24 saat içinde yapılacağını söylediler. Buna rağmen aradan 48 saat geçtikten sonra, iade koşullarına uymadığı gerekçesiyle ücret iadesinin yapılmayacağı bilgisini aldım. Hem eksik ürün teslim edilmesi hem de başta söylenen iadenin sonradan iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Eksik gelen 2 adet hamburger menünün ücretinin, 11629051745 numaralı siparişe ait toplam tutardan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin mağduriyet yaşamaması için süreçlerin müşteri mağduriyeti göz önüne alınarak gözden geçirilmesini istiyorum.