Alerji Notu Görmezden Gelindiği İçin İade Talebi Haksızca Reddedildi

23.05.2026 tarihinde Trendyol GO Uber Eats üzerinden İstanbul Mecidiyeköy’de bulunan Popeyes şubesinden Maxi XL menü siparişi verdim. Siparişteki hamburgerin içinde turşu istemediğimi, turşuya karşı alerjim olduğunu uygulamadaki notlar bölümünde açık ve net bir şekilde belirttim.

Sipariş bana ulaştığı anda hamburgerin içini kontrol ettiğimde, turşuların ekmeğin arasında durduğunu gördüm. Üstelik sipariş fişinin en üst kısmında turşunun çıkarılması gerektiği açıkça yazmasına rağmen restoran bu uyarıyı dikkate almamış. Turşu ekmeğe ve tüm malzemelere temas ettiği için alerjim sebebiyle turşuları ayıklayıp yeme şansım da olmadı ve yemek olduğu gibi çöpe gitmek zorunda kaldı.

Durumu Trendyol GO Uber Eats uygulaması üzerinden fotoğraflarla destekleyerek bildirdim, talebimin incelenip sonuca bağlanacağı söylendi ve beklemeye başladım. Ancak birkaç saat sonra uygulamaya girdiğimde iade talebimin herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildiğini gördüm. Bu, Trendyol ile yaşadığım ilk sıkıntı değil; daha önce de benzer bir durumda, açık hata olmasına rağmen talebim yine açıklama yapılmadan reddedilmişti.

Hem Popeyes’in siparişimde belirttiğim alerji notunu dikkate almamasından hem de Trendyol GO Uber Eats’in bu kadar net bir hata karşısında iade talebimi reddetmesinden dolayı mağdur edildim. Ben parasını ödediğim yemeği çöpe atmak zorunda kalırken, hem Trendyol hem de Popeyes herhangi bir sorumluluk üstlenmeden ücretlerini tahsil etmiş oldu.

15:24 saatli ve 11262333330 numaralı bu siparişe ilişkin ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca alerji gibi hayati önem taşıyan müşteri notlarının restoranlar tarafından eksiksiz uygulanması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.