Twoelvo'dan Crocs Classic Clog Terlik Sistemde Kargoda Görünüyor Ve İade İşlemi Başlatılamıyor

Twoelvo isimli firmanın kendi sitesinden 3 Kasım 2026 tarihinde saat 19.19’da 2 adet Crocs Classic Clog mcqueen terlik satın aldım; bunlardan biri 39/40 numara, diğeri 41/42 numaradır. Ürünler 5 Kasım 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Teslim edilmesine rağmen siparişim sistemlerinde yaklaşık 4 gündür hâlâ “kargoda” olarak görünüyor. Bu nedenle özellikle 39/40 numara olan ürünü iade etmek istediğim halde site üzerinden iade talebi oluşturamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Firmanın herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu olmadığı için sadece e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım ve 6 Kasım 2026 tarihinde mail attım, ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. İade sürecimi başlatamadığım için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Ürünler teslim edildiği halde sistemde hâlâ kargoda görünmesi sorununu acilen düzelterek 39/40 numara ürüne ilişkin iade talebimi almalarını, iade sürecimin başlatılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.