to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Geri Ödeme Sorunu
Instagram’daki Twoelvo sayfasından gördüğüm Crocs ürünü için kendi internet satış siteleri üzerinden 3.000 TL tutarında, kredi kartımla ödeme yaparak sipariş verdim. Ürün perşembe günü elime ulaştı, cumartesi günü ise iade etmek üzere DHL kargo ile kendilerine geri gönderdim.
Ürünü kargoya verdiğim anda hem arayarak hem WhatsApp üzerinden yazarak iade talebimi ve gönderimi kendilerine bildirdim. Buna rağmen telefonlarımı açmadılar, mesajlarıma yanıt vermediler, attığım e‑postalara da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün ellerine ulaştığı halde bugüne kadar kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Hem ödediğim 3.000 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma iade edilmesini hem de iade süreçlerinde müşterilere dönüş yapılmaması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammed Bey, Instagram’daki Twoelvo sayfasından gördüğünüz Crocs ürününü 3.000 TL karşılığında Bizim İnternet sitemiz üzerinden sipariş edip, perşembe günü elinize ulaştığını ve cumartesi günü DHL ile iade ettiğinizi bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. İade talebinizi arama ve WhatsApp üzerinden iletmenize rağmen geri dönüş alamadığınız, ayrıca ürün elimize ulaşmış olmasına rağmen iade tutarının henüz kredi kartınıza iade edilmediği durumundan dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyoruz. Bu konuyu öncelikli olarak ele alıyoruz ve en kısa sürede çözüm sağlamak için şu adımları atacağız: 1. İade işleminizin durumunu sistemimizde kontrol edip, iade tutarının 3.000 TL’sini kredi kartınıza iade edeceğiz. 2. İade süreciyle ilgili onay ve bilgilendirme mesajını WhatsApp üzerinden size göndereceğiz, böylece her aşamadan haberdar olacaksınız. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için özür diler, bu durumun tekrarlanmaması adına gerekli incelemeleri yapacağımızı belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
