Eksik Kurdele Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri Üzerine Ücretsiz Kargo Talebi

Twist Online’ın web sitesi üzerinden sipariş verdiğim bağlamalı ayakkabı 1 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda ayakkabılardan birinde kurdele bulunurken diğerinde kurdelenin eksik olduğunu gördüm. Hemen aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek eksik parçanın gönderilmesini talep ettim, çünkü hafta sonu bir etkinlikte bu ayakkabıyı giymek istiyordum.

İlk görüşmemizde tarafıma daha sonra dönüş yapılacağı söylendi ve ardından aranarak eksik parçanın ellerinde olmadığını ilettiler. Satın aldığım bir ürünün parçasının eksik olması ve stokta da bulunmaması zaten anlaşılır değilken, buna rağmen sorun çıkarmadım ve ayakkabıyı sevdiğim için tekrar satın alacağımı belirttim. Ancak yeniden alışveriş yaparken bir kez daha 100 TL kargo ücreti ödemek istemediğimi, çünkü ortada benim bir hatam olmadığını söyledim. Bana bu konuda yardımcı olabileceklerini, kargo konusunda destek sağlayabileceklerini ifade ettiler.

Daha sonra fikrimi değiştirip tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu kez önceki görüşmede verilen bilginin yanlış olduğu, kargo ücretini kargo firmasının belirlediği için bu ücrete müdahale edemeyeceklerini söylediler. Aynı sipariş için bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve hatam olmayan bir durum için fazladan ücret ödemek zorunda kalmam beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Stw090076657906750 numaralı siparişimdeki ayakkabının eksik olan kurdelesinin tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini veya ek bir kargo ücreti ödemeden aynı ürünü sorunsuz şekilde temin edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.