to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü İndirimi Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetinden Kırıcı Tutum
Twist’in online mağazasında doğum günü indirimi kampanyamı bugün kullanmak istediğimde sistem indirimi hesabıma tanımlamadı. Doğum günü kampanyasından yararlanmak için işlem yapmaya çalışırken hiçbir şekilde indirim görünmedi ve avantajı kullanamadım.
Bu nedenle her gün yazarak ve sürecimi takip ederek hakkımı aradım. Ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde D**** Hanım isimli temsilcinin üslubu son derece kırıcı ve azarlar tarzdaydı. Yazışmalarda her gün yazmama gerek olmadığını ima eden ifadeler kullanıldı, sanki haksız yere ısrar ediyormuşum gibi bir tavır vardı ve kendimi değersizleştirilmiş ve azarlanmış hissettim. Bir müşteri olarak yalnızca doğum günü kampanyamı kullanmaya ve hakkımı aramaya çalışırken böyle bir tavırla karşılaşmak beni çok üzdü.
Doğum günü kampanyamın geçerli olacak şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu olumsuz iletişim nedeniyle tarafıma hem yazılı bir geri dönüş yapılmasını hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Twist mobil uygulaması üzerinden kayıtlı hesabımla giriş yaparak alışveriş yapmak istedim. Bugüne özel doğum günü kampanyamın otomatik olarak tanımlanmasını beklerken sepetimde hiçbir indirim görünmüyor ve herhangi bir hata uyarısı da almıyorum. Doğum tarihi bilgilerim sistemde kayıtlı olmasına rağmen doğum günü indiriminin hesabıma yansımaması nedeniyle kampanyadan faydalanamıyorum.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm veya net bir açıklama alamadım. Doğum günü kampanyasının hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bugün oluşturduğum sepet tutarı üzerinden indirim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Twist Müşteri Hizmetleri
Sağlanmadığı gibi kampanyamdan yararlanamadım
