Defolu Kemerli Pantolon Ve Cevapsız Canlı Destek

Twist’ten yaklaşık iki hafta önce kemerli bir pantolon satın aldım. Ürün elime ulaştığında kemerlerinin defolu olduğunu gördüm ve bunun üzerine canlı desteğe bağlandım.

Canlı destek tarafında ise en az defolu ürün kadar can sıkıcı bir süreç yaşadım. Dakikalarca yazmama rağmen ya cevap verilmedi ya da uzun beklemelerin ardından son derece ilgisiz, özür dahi içermeyen yanıtlar aldım. Kurumsal bir firmadan alışveriş yapmamızın sebebi karşımızda muhatap bulabilmekken, kendimi müşteri temsilcisiyle adeta sevgilimle tartışır gibi bir tartışmanın içinde buldum. Ben de kurumsal bir firmada çalışıyorum ve müşteriyi bekletmek zorunda kaldığımızda bunu mutlaka kibar bir şekilde açıklarız; Twist tarafında ise ne bir açıklama ne de “mesajınızı aldık” bilgisi verildi.

Defolu gelen kemerli pantolonum için değişim talep ediyorum. Hem ürün ayıplı geldiği için, hem de müşteri temsilcisi sürecinde yaşadığım iletişim sıkıntısından dolayı, talebimin hızlı ve düzgün bir şekilde karşılanmasını istiyorum.