Garanti Kapsamında Yapılan Özensiz Onarım Ve Değişim İle İade Reddi

12/07/2026 tarihinde Twiggy Beşiktaş şubesinden 1.300 TL ödeyerek bir terlik satın aldım. Satış sırasında ürünün garantili olduğu özellikle belirtildi. Terliği yalnızca 1–2 hafta kadar kullandıktan sonra kenarlarında açılma ve kalkmalar başladı.

Bunun üzerine ürünü Mall Of İstanbul mağazanıza götürerek garanti kapsamında incelemeye bıraktım. Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma ürünün onarıldığı bilgisi verildi. Fakat ürünü teslim aldığımda, açılan kısımların bali benzeri bir yapıştırıcıyla özensiz bir şekilde yapıştırıldığını, yapıştırıcının terliğin üst kısmındaki deriye de bulaştırıldığını gördüm. Ürün, bırakırken olduğundan daha kötü ve kullanışsız bir hale gelmişti.

Tüm bunlara rağmen, bu durumun üretim hatası olduğunu kabul etmenize karşın ürün için ne değişim ne de para iadesi yapılmadı, sadece “onarım yapıldı” denilerek tarafıma geri verildi. Hem birkaç hafta içinde açılan, kalitesiz bir ürünle, hem de son derece özensiz yürütülen bir garanti süreciyle karşı karşıya kaldım.

Garanti kapsamında bırakmış olduğum ve ayıplı olduğu kabul edilen bu terliğin, bu şekilde yapıştırılmış halde tarafıma teslim edilmesini ve değişim ya da iade talebimin karşılanmamasını kabul etmiyorum. Ürün için değişim ya da bedel iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.