Tvs Motor Garanti Dışı Arızalar Ve Fahiş Servis Ücretleri

2024 yılında babam adına Manisa Alaşehir Yüksek Motors bayisinden sıfır olarak aldığımız Raider 125 model motosiklet, ilk günden bu yana bitmeyen arızalar ve yetkili servislerin garanti ihlalleri nedeniyle bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Teslimat sırasında sol grenajdaki kılcal çizikleri iyi niyet göstererek sorun etmedik; ancak süreç içinde bu iyi niyetimizin suistimal edildiğini çok net şekilde gördük. Motor şu an sadece 5600 km’dedir ve bakımları eksiksiz yapılmıştır. Buna rağmen özellikle soğuk havalarda 3–4 marşta zor çalışmakta, sensör hatası servis tarafından sözlü olarak teyit edilmesine rağmen “fabrika arıza saymıyor” denilerek garanti kapsamına alınmamakta ve bizden 5–6 bin tl arası bir ücret talep edilmektedir.

Daha önce yaşanan enjektör arızasında ise yetkili servis dışarıdan elektrikçi çağırarak motora müdahale ettirmiş ve bizden 500 TL ücret istemiştir. Garanti kapsamındaki bir araca dışarıdan usta çağrılması ve bunun ayrıca kullanıcıdan tahsil edilmesi hem yasal değildir hem de markaya yakışmayan bir uygulamadır. Ödediğim 500 TL’nin faturası elimde olup, Tüketici Hakem Heyeti için net bir delil niteliğindedir.

Üstelik sadece 5600 km’deki bu motosiklete supap ayarı için 3–4 bin tl gibi fahiş bir “işçilik” bedeli çıkarılmaktadır. Bu rakamın ne etik ne de hukuki dayanağını kabul etmiyorum. Her aşamada “kullanıcı hatası” ve “fahiş fiyat” dayatmasıyla karşı karşıya kalmaktan bıktık.

Uğur Motorlu Araçlar (uma) bünyesindeki tvs markasından net ve somut talebim; kronikleşen marş, sensör ve enjektör sorunlarının tamamen garanti kapsamında ve ücretsiz olarak giderilmesi, ayrıca İzmir/Ege bölgesinde gerçekten dürüst, çözüm odaklı bir yetkili servise yönlendirilmemizdir.

Bu şikayetin yayımlanmasından itibaren 1 hafta içinde tarafıma somut bir çözüm sunulmadığı takdirde, elimde bulunan fatura ve tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak motosikletin “ayıplı mal” kapsamında iade/değişim sürecini başlatacağımı ve yaşanan servis usulsüzlüklerini Ticaret Bakanlığı’na bildireceğimi şimdiden ihtaren bildiriyorum.