to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Hatası Nedeniyle Sıfır Motosikletimde Ciddi Sorunlar Ve Mağduriyet
10 Haziran 2025 tarihinde İstanbul Sultangazi’de sıfır olarak satın aldığım tvs Raider 125 motosikletimi, yaklaşık 2.000 km bakımının yapılması ve yaşadığım aşırı titreşim, dijital ekran arızası, teneke sesi gibi anormal seslerin giderilmesi amacıyla yetkili servis olan Safa Motor bayisine teslim ettim. Bakımın kısa süreceği belirtilince serviste beklemeye karar verdim. Ancak bu sırada servis personeli, motosikletin elektrik devrelerinin yakıldığını ve ertesi gün teslim edileceğini bildirdi.
Ertesi gün ise elektrik devrelerinin tamamen yandığı, motosikletin teslim edilemeyeceği ve parçaların garanti kapsamında değiştirileceği söylendi. Markanın Türkiye distribütörü umay ile iletişime geçtiğimde, motosikletimin hiçbir bakım kaydının sistemde olmadığı ve bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı belirtildi. Servisle tekrar görüşerek bakım kayıtlarının sisteme işlenmesini talep ettim ve yoğun uğraşlarım sonucunda iki gün içinde kayıtlar girildi. Fakat sistemde hâlâ eksiklikler bulunuyor ve garanti süreci şeffaf yürütülmüyor.
08.09.2025 tarihinde Safa Motor tarafından aranarak motosikletimin başka bir bayiye yönlendirileceği, sorumluluğun kendilerinden çıktığı tarafıma iletildi. 09.09.2025’te ilgili servise gidip motosikletimi yerinde kontrol ettiğimde ise hiçbir onarım işlemi yapılmadığını gördüm. Ayrıca servis yetkililerinden “motor yapılsa bile elden çıkarın” şeklinde alaycı ve uygunsuz bir yorum duydum.
Sıfır ve garantili motosikletimin yetkili servis hatasıyla ciddi şekilde zarar görmesi, bakım kayıtlarının zamanında ve eksiksiz girilmemesi, onarım işlemlerinin ciddiyetsiz yürütülmesi, tarafıma yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi, ürünümün teslim edilmemesi ve servis personelinin uygunsuz tutumu nedeniyle hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşamaktayım.
Motorumun yenisiyle değiştirilmesini ve ilgililer hakkında gerekli yasal ve idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım tvs Raider 125 model motosikletimi, rodaj bakımı için İstanbul Sultangazi’de bulunan safa motor Plaza - CFMOTO Mondial tvs Satış & Servis & Yedek Parça servisine götürdüm. Bakım sonrası motosikletimin elektrik devresinin yandığını ve motorun çalışmadığını belirttiler. O günden bu yana, yaklaşık 10 gündür sorun devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Motosikletimin garantisi devam etmektedir. Elektrik devresinin serviste zarar görmesi nedeniyle mağdur oldum ve motorumu kullanamıyorum. Bu nedenle, motosikletimin değiştirilmesini talep ediyorum. Rodaj bakım ücreti dışında herhangi bir ödeme yapmadım ve motorumu teslim almadan ücret ödemesi de yapmak istemiyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde Vn-GxtWWk numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
