to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Statör Parçası Yetkili Serviste Yok Denildi
Merhaba,
Ben tvs Apache rtr 200 4v kullanıcısıyım. Motosikletimde statör arızası meydana geldiği için Samsun’daki tvs yetkili servisine başvurdum. Servis tarafından bana gerekli statör parçasının Türkiye’de bulunmadığı ve parçanın gelmesinin uzun süreceği bilgisi verildi.
Ancak yaptığım araştırmalar sonucunda aynı parçanın çeşitli motosiklet yedek parça mağazalarında ve internet satış platformlarında satışta olduğunu gördüm. Üstelik bulduğum statör parçaları uma kodlu, orijinal ürünler olup yan sanayi değildir. Piyasada bulunabilen ve orijinal olan bir parçanın yetkili servis üzerinden “Türkiye’de yok” denilerek uzun süre bekletilecek olması beni mağdur etmektedir. Burada sorunun servisten ziyade fabrikanın parça tedariği ve stok yönetimi kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Motorumu aktif olarak kullandığım için bu süreçte ciddi ulaşım ve zaman kaybı yaşamaktayım. Tvs tarafından daha net, şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç yönetimi beklerdim. Eğer parça gerçekten piyasada mevcutsa, fabrikanın bu parçayı yetkili servise piyasadan bile daha hızlı şekilde temin etmesini, gerekli işlemlerin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Sayın Nurkhan Bey, Öncelikle yaşadığınız statör arızası ve parçanın temin sürecinde karşılaştığınız zorluklar nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Samsun’daki yetkili servisimizden aldığınız “Türkiye’de parça bulunmamaktadır” bilgisinin, sizin yaptığınız araştırmalar sonucunda orijinal parçanın piyasada mevcut olduğu yönündeki bulgularınızla çelişmesi, sizde hayal kırıklığı yaratmış olmalı. Bu durumu daha yakından inceleyerek, fabrikanın parça tedariği ve stok yönetimi süreçlerini gözden geçireceğiz. Parçanın gerçekten mevcut olduğunu doğruladıktan sonra, yetkili servisimize temin sürecini hızlandırması için gerekli talimatları ileteceğiz. Ayrıca, bu süreçte sizden kaynaklanan zaman ve ulaşım kaybını en aza indirmek adına, en kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek durum güncellemesi yapacağız. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sorunun en hızlı şekilde çözülmesi için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Lütfen işe gidip gelmek için ulaşım sağlıyorum. Bu durum beni zor durumda bırakıyor
