to read complaints and reviews, or file yours.Motosikletimdeki Yağ Kaçağı Garanti Kapsamına Alınmıyor Servis Ücret Talep Ediyor
Kasım 2024’te satın aldığım tvs rtr 200 marka motosikletimde, yaklaşık 2 haftadır motor silindir kısmında yağ kaçağı problemi yaşamaktayım. Aracım şu anda 11.000 km’dedir ve garanti süresi devam etmektedir. Yağ kaçağını fark ettiğim anda Gaziantep İslahiye yetkili servisine başvurdum. Ancak servis, yağ kaçağının garanti kapsamına girmediğini belirterek benden 4-5 bin tl civarında bir ücret talep etti. Servis herhangi bir belge veya rapor da sunmadı.
Aynı zamanda bayi ile de görüştüm ve bayi, yağ kaçağının garantiye dahil olduğunu söyledi. Ancak servisle aramızda bu konuda bir anlaşmazlık yaşandı. Garanti belgemde yağ kaçağı ile ilgili kapsam dışı bir madde bulunmamaktadır ve motosikletimde bu sorun dışında başka bir arıza yoktur. Ayrıca ekstra bir garanti paketi de satın almadım. Motosikletimin plaka numarası: 27 bad 444.
Yağ kaçağı sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Kasım 2024’te satın aldığım tvs Apache rtr 200 4V model motosikletimde, yaklaşık iki hafta önce motor silindiri arasında yağ kaçağı oluştuğunu fark ettim ve bu sorun halen devam etmektedir. Motosikletim garanti kapsamındayken, sorunun çözümü için yetkili servise başvurdum. Ancak servis, yağ kaçağının kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirterek benden 4-5 bin tl civarında bir ücret talep etti.
Aynı konuda görüştüğüm bayi ise yağ kaçağının garanti kapsamında olduğunu söyledi. Servis ve bayi arasında farklı bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Garanti sürem devam ettiği için, yağ kaçağı sorunumun ücretsiz olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde c-ZNjQBWH numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
