Bakım Sonrası Arıza Yapan Motosikletim İçin Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

8 Ağustos akşamı İstanbul Pendik Albayrak Motor Yetkili Servisi’nde bakım yaptırdığım tvs RTR200 model motosikletim (Şasi No: MD637ET15R3B02179, Plaka No: 55APA977), bakımdan bir gün sonra 9 Ağustos’ta arıza yaptı. 10 Ağustos’ta Şikayetvar üzerinden durumu bildirdim. Başta Uğur Motorlu Araçlar ve yetkili servis ilgilendiler, motoru servise götürmemi ve kayıt açılacağını belirttiler. Ancak araya hafta sonunun girmesi ve çekici bulamama gibi nedenlerle motosikletimi 16 Ağustos’ta servise teslim edebildim.

Aracımın garantisi halen devam etmekte olup (11 ay ve 20 bin km daha), bakım için 1.750 TL ödeme yaptım. Arızanın giderilmesi için 11.000 TL masraf çıkarılmış, ancak garanti kapsamında olduğu için bu ödemeyi yapmadım ve garanti sürecinin başlatılmasını talep ettim. Motorumun serviste kalma süresi ise, 23 günü geçti ve halen “garantiden onay bekleniyor” gerekçesiyle işlem yapılmıyor.

Sürecin başından beri Uğur Motorlu Araçlar ile ve yetkili servisle defalarca iletişime geçtim, her iki taraf da belge ve bilgi konusunda beni diğer tarafa yönlendirerek net bir çözüm sunmadı. Elimde tüm görüşmelere dair ses kayıtları mevcut. Son görüşmemde, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirttim.

Beklentim; garanti kapsamında gerekli belgelerin tarafıma verilmesi, motorumun iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.