Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

08.07.2025 tarihinde Danimarka vizesi için Ankara’daki tvs Global şubesiyle iletişime geçtim. Telefonda bana, aynı gün saat 14.00’e kadar 5.935 TL’yi banka havalesiyle yatırmam halinde 11 Ağustos için randevu alınacağı ve bu ödemenin tüm ücretleri kapsadığı, ek bir harç ödemeyeceğim belirtildi. Bu bilgiyi özellikle iki kez teyit ettim ve “başka ücret yoktur” yanıtını aldım.

Ancak daha sonra tarafıma gönderilen formun arkasında, ek olarak vize harç bedelinin online ödenmesi gerektiği ortaya çıktı. Bunun üzerine firmaya tekrar ulaştım; fakat ilk verdikleri bilginin aksine, bu ödemenin sadece “hizmet ve randevu bedeli” olduğu, harç ücretinin ayrıca ödenmesi gerektiği söylendi. Telefonda özellikle başka bir ücret çıkacak mı diye sorduğumda bana “hayır” denmişti, fakat sonrasında bu beyanı kabul etmediler ve kaba bir tutum sergilediler. Ayrıca, telefon görüşmelerinde bana verilen sözlü beyanların paylaşılmasını talep etmeme rağmen bu kayıtlar da tarafımla paylaşılmadı.

Ödememi banka havalesiyle, sorgu no: 907026087 ile gerçekleştirdim. Bana ilk başta verilen bilgiye güvenerek ödeme yaptım; ancak randevum gerçekleşmedi, ödememin karşılığını alamadım ve mağdur edildim. Ayrıca, şahsi bilgilerimin (pasaport, ikamet, kimlik vb.) firmada bulunmasından dolayı verilerimin izinsiz kullanımından da endişe duymaktayım.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ödememin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.