Vize İşlemlerinde İletişimsizlik Ve İade Talebimiz Karşılanmadı

Tvs Global Turizm Ankara şubesi aracılığıyla eşimle birlikte İtalya vizesi işlemleri için başvuruda bulunduk. Başvuru sırasında işlemlerin kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlanacağı, ağustos ortasında randevuya çağrılacağımız ve vizenin 10 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Yarım saat içinde toplam 11.870 TL’yi EFT yoluyla ilgili hesaba gönderdik, dekontumuz elimizde mevcut. Başvuru tarihimiz 29.07.2025.

Ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Günlerdir telefonla ve e-posta yoluyla ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Sonrasında ise sadece “şikayetinizi kaldırın” şeklinde bir mesaj aldık fakat hiçbir çözüm sunulmadı, ayrıca firmanın web sitesi de kapatılmış durumda. Yaşanan bu süreçte satın aldığımız turu da iptal etmek zorunda kaldık ve mağduriyetimiz daha da arttı. Herhangi bir sözleşme veya taahhütname imzalamadık, yalnızca pasaport, fotoğraf ve ödeme makbuzunu ilettik.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyoruz ve ödediğimiz ücretin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyoruz.