to read complaints and reviews, or file yours.Tvs Global Turizm'den Vize Randevu Ücreti İade Edilmedi
Tvs Global Turizm ile vize başvurusu için randevu alınacağı söylenerek 10.11.2025 tarihinde havale/EFT yoluyla 12.250 TL ödeme yaptım. Vize randevusunu kendilerinin alacağını, bunun için de benden kişisel bilgilerimi istediler. Daha sonra araştırdığımda vize randevusu alma konusunda tek yetkili yerin aslında VFS Global olduğunu ve bu firmanın bu konuda yetkili olmadığını öğrendim.
Bu durumu fark eder etmez firmadan herhangi bir randevu alınmadan ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, ücretin iade edileceği, dosyanın avukatlara iletildiği gibi oyalayıcı cevaplar verildi ve bugüne kadar hiçbir şekilde iade yapılmadı. Ne alınmış bir randevu, ne verilmiş bir hizmet var; yalnızca alınan ve geri ödenmeyen bir ücret söz konusu.
Elimde ödeme yaptığımı gösteren dekont bulunmaktadır. Hiçbir hizmet sunulmadığı halde alınan 12.250 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle vize süreçlerindeki teknik işleyişten kaynaklanan bu yanlış anlaşılma ve bekleme süreci adına üzüntülerimizi paylaşıyor, yaşatılan aksaklık adına özür diliyoruz. Bilgilendirmek isteriz ki; firmamız yakın zamanda yönetim devri gerçekleştirmiştir. Yeni yönetim olarak, geçmiş dönemden devraldığımız tüm süreçleri ve müşteri memnuniyetini birincil önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Vize dünyasında VFS Global, iData veya Kosmos gibi kurumlar konsoloslukların evrak teslim merkezleridir. Bizim gibi profesyonel danışmanlık firmaları ve aslında tüm seyahat acenteleri, bu sistemler üzerinden randevu alma, dosya hazırlığı ve başvuru takibi yapma konusunda yasal olarak tam yetkilidir. Şirketimiz de bu yasal statüyle hizmet veren profesyonel bir kuruluştur. Yeni yönetim vizyonumuz gereği, yaşadığınız bu durumu hızla telafi etmek isteriz. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkınızı saygıyla karşılıyor; resmi makamlarca talep edilecek tüm yetki belgelerimizi ve hizmet dökümlerimizi şeffaflıkla paylaşacağımızı bildirmek istiyoruz. Sorununuzu doğrudan çözüme kavuşturmak adına dönüşlerinizi bekliyoruz. Saygılarımızla, TVS Global Turizm
