Tvs Global Vize Danışmanlığı Tarafından İade Edilmeyen Ücret Ve İzinsiz İşlemlerle Mağduriyet

Lara

Temmuz ayında annem, kardeşim ve kendim için; ardından yengem ve iki kuzenim için tvs Global’den vize danışmanlığı hizmeti aldık. Ödemeyi yaptıktan sonra “Soyadı aynı kişi göndermeli, paranızı geri atacağız, siz yeniden gönderin” denilerek ikinci kez ödeme istendi. “Bir iki güne iade edeceğiz” denmesine rağmen aylar geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı.

Bize 1 Ekim’de randevu verildiği söylendi, fakat randevudan bir gece önce “başvuruda hata olmuş” denilerek ertelendi. Sonrasında 15 Ekim’e alındığını söylediler. Ancak VFS ile görüştüğümüzde, adımıza hiç randevu alınmadığını öğrendik.

14 Ekim’den itibaren firmaya ulaşamadık; telefonlar kapalıydı, mesajlara dönüş yapılmıyordu. Daha sonra kendisini H****** Bey’in kardeşi olarak tanıtan biri arayıp “abim kaza yaptı” dedi fakat süreç ve randevularla ilgili hiçbir net bilgi veremedi. Bu süreçte bizi sürekli “bugün, yarın, ay sonu” gibi ifadelerle oyaladılar.

Tvs’ye mail attık. Şikayetvar’a yazınca bu kez, şikayeti kaldırmazsak KVKK üzerinden avukatla işlem başlatacaklarını söyleyerek bizi tehdit ettiler. Ardından “telafi edeceğiz” diyerek bizden bir şans istediler; iyi niyetle bu şansı verdik fakat verdikleri sözü de yerine getirmediler.

Firma, 19 Kasım son ödeme tarihi olacak şekilde mükerrer ödemenin iadesi için tarafıma taahhütname gönderdi. Buna rağmen belirtilen tarihte de hiçbir ödeme yapılmadı.

Hangi ülkelerde randevu olduğunu sorduğumda, “27 Kasım Norveç alınabilir” dediler. “o tarihe alın” dememe rağmen randevu alınmadı. Ertesi gün telefonla başkasını arayana kadar tvs’ye ulaşamadım.

Daha sonra ise benim hiçbir bilgim ve iznim olmadan adım adına 15 Aralık’a randevu aldıklarını öğrendim. Bu tarih bana bildirilmedi ve normalde planlanan seyahatim Fransa olmasına rağmen, telafi etmeleri için verdiğim şansı da bu şekilde suistimal ettiler.

Tüm süreci bizzat takip eden tek kişi ben olmama rağmen, firma defalarca oyalamış, yanlış ve eksik bilgi vermiş, izinsiz işlem yapmış ve mağduriyetimi artırmıştır. Ücretimizin iadesini ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.