VFS Global Randevu İptali Ücret İadesi

VFS Global adlı firmadan Fransa Vizesi için randevu aldım. Fakat randevumu güncellemek istediğimde tarih saat ve şube olarak güncelleme yapamayacaklarını iptal edip yeni randevu almam gerektiğini fakat iptal ettiğim randevunun ücretini iade edemeyeceklerini ilettiler. Almadığım bir hizmetin iptalinde ücret iade politikalarının Tüketici Hakları'na uygun olmadığını ve güncelleme için de yardımcı olmayarak beni mağdur ettiklerini bildirdim. Dosyamı ve belgelerimi inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler. Fakat bana uzun süre dönmeyerek oyaladılar. Sonrasında da başvuru sorumluluğunun bana ait olduğu ve herhangi bir yanlışta sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. Ben başvuruda hata yapmadım. Randevu alırken güncelleme yapmak istedim. Sonuç olarak henüz vize başvurusu gerçekleştirmedim. Vize başvurusu hatalarımda sorumluluk kabul etmemelerini onaylıyorum fakat randevu konusunda güncelleme olmaksızın hata var deyip işin içinden sıyrılmalarını kabul etmiyorum. Bu neden Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru gerçekleştirdim. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.