Arızalı Ürün Ve Uzayan İade Süreci

www.tvparcamerkezi.com üzerinden 4h. 1gh02. A02 model Dell Power Board satın aldım. Satın aldığım elektronik kart arızalı olarak elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım kontrollerde çalışmadığını fark edip aynı gün satıcı firmayla iletişime geçerek iade talebinde bulundum.

İade talebim sonrasında firmadan iade kodu talep ettim ancak uzun süre boyunca bu kod tarafıma iletilmedi. Defalarca istememe rağmen yaklaşık 45 dakika boyunca son derece basit bir iade kodu bile gönderilmedi ve sürekli oyalayıcı, süreci uzatan cevaplar verildi. Kargo teslim saatlerimin sınırlı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Arızalı ürün göndermelerine rağmen firma yetkilileri sorumluluk almak yerine iade sürecini gereksiz yere zorlaştırdı ve uzattı. Müşteri olarak hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Ürün bedeli ve kargo ücreti dahil olmak üzere toplam yaklaşık 600 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Benzer bir mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için firma süreçlerinin incelenmesini ve arızalı ürün gönderimi ile iade sürecindeki bu aksaklıkların giderilmesini rica ediyorum.