Türk Teknik Ödediğim 7.000 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iadesini istiyorum

02/07 Cumartesi günü saat 14.30 civarında Türk teknik Bilişim Pazarlama Dağıtım Ticaret Ltd. Şti. İle internetimde yaşadığım sorun için görüştüm. Görüştüğüm kişi Wi-Fi cihazımın arızalı olduğunu, garanti süresinin de bittiğini söyleyerek yeni bir Wi-Fi cihazı almam gerektiğini belirtti. Sorunun altyapıdan kaynaklı olabileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi, tek çözüm olarak yeni cihaz satışı sunuldu.

Bu görüşme sonucunda “yeni Wi-Fi cihazı göndereceğiz, gelip değiştireceğiz” diyerek benden 7.000 TL ödeme aldılar ve bu ödemeyi aynı gün EFT/kredi kartı ile yaptım. Daha sonra ise sorunun Wi-Fi cihazından değil, altyapıdan kaynaklı olduğu ortaya çıktı ve altyapı düzeltilince internetim normale döndü. Yani başta söylenenin aksine modemimde bir arıza olmadığı anlaşıldı.

Durumu fark edince firmaya tekrar ulaşmaya çalıştım. Sadece bir defa telefonla ulaşabildim, bu görüşmede paramın iade edileceğini, yardımcı olacaklarını söylediler ve iade onayı için “onaylıyor musunuz” diye sordular, ben de onayladığımı belirttim. Ancak bu görüşmeden sonra firmaya bir daha kesinlikle ulaşamadım, telefonla da geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte hem maddi olarak hem de psikolojik olarak gerçekten çok mağdur oldum. Yanlış yönlendirme ile gereksiz yere 7.000 TL ödeme yapmama sebep olunması, ardından da verilen iade sözünün tutulmaması benim için ciddi bir güven kaybına neden oldu. Ödediğim 7.000 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iadesini, sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.