to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açıldığı İçin İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti
Bir Sipariş adlı internet sitesi üzerinden yaklaşık 6 bin tl ödeyerek bir teknoloji ürünü satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı, kutusunu sadece ürünün durumuna bakmak için açtım, ürünü kullanmadım ve aynen kutusuna geri yerleştirdim. Ardından kısa süre içinde iade talebi oluşturmak istediğimde, kutuyu açtığım için iade alamayacaklarını söylediler.
Satın alma sırasında herhangi bir sözleşme, ön bilgilendirme formu ya da imzalamam gereken bir belgeyle karşılaşmadım. Buna rağmen, sadece kutuyu açtığım için hiçbir şekilde iade kabul edilmemesi ve bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni çok rahatsız etti.
Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 6 bin tl’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu tür bir yaklaşımın başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Merhaba Sevgi Hanım, Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Ürünü sadece kontrol etmek amacıyla açmış olmanızı anlıyoruz. Ancak firmamız Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti mevzuatına tabi olarak hizmet vermektedir ve bu kapsamda, kutusu açılan ürünler yasal olarak “ikinci el” statüsüne geçtiği için iade sürecine alınamamaktadır. Bu nedenle ne yazık ki iade talebinizi olumlu sonuçlandıramıyoruz. Yine de sizi mağdur etmemek adına destek olmak isteriz. Talebiniz doğrultusunda, ürününüz için teknik kontrol süreci başlatabilir veya uygun olması durumunda değişim/alternatif çözüm seçeneklerini değerlendirebiliriz. Bunun için 48 saat içinde müşteri hizmetlerimize ulaşmanız durumunda, ekibimiz süreci öncelikli olarak inceleyecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
