Kırık Gelen Televizyon İçin Satıcı Tarafından İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden 437 631 398 5 numaralı sipariş ile TCL 55P79K model televizyon satın aldım. Ürün 23 Ekim 2026 tarihinde kargo ile adresime teslim edildi. İlk kurulum için gelen yetkili servis kutuyu açtığında televizyon ekranının kırık olduğunu anında tespit etti ve ürünün ilk kurulumda kırık olduğuna dair tutanağı kendileri düzenledi. Kırık ekran sebebiyle ürünü hiç kullanamadım.

Yetkili servis, 28 Ekim 2026 tarihinde elektronik ortamda bir rapor hazırlayarak tarafıma iletti. Bu raporda televizyon ekranının kırık olduğu ve ürün için değişim ya da iade işlemi yapılması gerektiği açıkça ifade edilmektedir. Buna rağmen Hepsiburada platformu üzerinden alışveriş yaptığım tvlab isimli satıcı, raporda ıslak imza bulunmadığı ve elektronik raporda imza eksik olduğu gerekçeleriyle değişim ve iade talebimi reddetti.

Günümüzde yetkili servislerin önemli bir kısmı raporlarını elektronik ortamda düzenlemekte ve bu raporlar resmi ve geçerli belge olarak kabul edilmektedir. Satıcının elektronik servis raporunu yok sayıp, bu belgeyi bahane ederek değişim ve iade sürecini engellemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürün kırık geldiği için kullanmam zaten mümkün değil ve ödediğim bedel karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum.

Elektronik servis raporuna ve sonrasında temin ettiğim ıslak imzalı rapora dayanarak, kırık gelen televizyonum için ödediğim yaklaşık 31.500 TL tutarındaki bedelin koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı ve sürecin hukuki yollardan takibini yapacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.