Kırık Ekranlı Televizyonun Hızlı İadesi Ve Tam Geri Ödemesi

Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir hafta önce Dijitsu 55" televizyon satın aldım. Ürün tarafıma kapalı kutu olarak teslim edildi ve herhangi bir müdahalede bulunmadan kurulum için resmi servisi bekledim. 12.03.2026 tarihinde servis evime gelerek kutuyu kendisi açtı ve televizyonun kutu içinden ekranı kırık şekilde çıktığını tespit etti, aynı gün bu durumla ilgili tutanak tutuldu.

Bu aşamadan sonra ürünün satıcısı olan tbm Teknoloji ile Hepsiburada üzerinden iletişime geçtik. İlk geri dönüşleri olumsuz oldu ve yardımcı olmadılar. Hepsiburada’ya ayrıca şikayette bulunmamızın ardından bu kez resmi servisin düzenlediği formu elden teslim etmemizi talep ettiler. Resmi servisin hazırladığı formu iletmemize rağmen iade sürecinde herhangi bir destek sağlanmadı ve süreç sürekli zorlaştırıldı.

Kapalı kutuda, servis tarafından açılan ve kutusundan kırık çıkan bir ürün için sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Tbm Teknoloji’nin bu televizyonun iadesini vakit kaybetmeden almasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle firma ile herhangi bir ticari ilişkiyi de devam ettirmek istemediğimi özellikle belirtmek isterim.