to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da 34.545 TL'lik TV İadesi Gecikiyor Ve Satıcıyla Sorumluluk Paylaşımı Mağdur Ediyor
Hepsiburada üzerinden Samsung 55Q6FA 55 inç QLED televizyon satın aldım. Televizyonun görüntü kalitesini beğenmediğim için yetkili servisi çağırdım. Servis kurulum sırasında bazı kanallardaki sorunun yayın kaynaklı olduğunu söyledi, ben de aynı modelden başka bir televizyon daha olduğunu ve onda böyle bir problem yaşanmadığını belirterek bu ürünü iade etmek istediğimi ifade ettim. Servis görevlisi de yasal 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu, direkt iade talebi açabileceğimi söyledi.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve televizyon 12. Günde evimden teslim alındı. 34.545 TL ödediğim ürünün iadesi için üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen paramı alamadım. Hepsiburada sürekli olarak beni satıcı tvlab’a yönlendiriyor, satıcı tvlab ise Hepsiburada’nın iade talebini reddettiğini söylüyor. Hepsiburada’ya tekrar döndüğümde bu defa servis kağıdı gerektiğini belirtiyorlar.
Servisi aradığımda ise böyle bir uygulama olmadığını, servis formu veya kağıdı vermediklerini, bunun tamamen oyalama taktiği olduğunu söylüyor. Hatta aynı durumun kendi başına da geldiğini, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup parasını zor aldığını, benim de 14 gün dolmadan iade yaptığım için haklı olduğumu ve Tüketici Hakları'na şikayet etmem gerektiğini belirtiyor.
Şu anda televizyon onlarda, para da onlarda, ben ise bir aydan fazladır sonuç bekliyorum. Her aradığımda sadece kayıt açılıyor ve sonra ret kararı geliyor, Hepsiburada ise sorumluluğu satıcıya, satıcı da Hepsiburada’ya atarak beni arada mağdur bırakıyor. Yetkili servisin “böyle bir servis kağıdı uygulaması yok” demesine rağmen benden olmayan bir belge istenmesi, Tüketici Hakları'na ve yasal iade sürecine uyulmadığını düşündürüyor.
Yasal süre içinde iade ettiğim televizyonun bedeli olan 34.545 TL’nin, daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın müşteriyi satıcı ile baş başa bırakmak yerine, kendi platformu üzerinden yapılan satışların sorumluluğunu üstlenmesini ve bu tür oyalama taktiklerine son vermesini bekliyorum.
Buldukları çözüme bakar mısınız Hepsiburada ve tvlab satıcısı buradaki yazdıklarımı kkumuyorlar sanırım ben ürünü yasal sürede iade ettim servis kağıdı istiyor Hepsiburada hala, servisçi böyle bir uygulama yok diyor baştan beri oyalıyorlar abi seni diyor bu Hepsiburada ekibi hala benden servis kağıdı istiyor ayrıca tvlab satıcısıda ürünün eksik ürün talebi oluşturmadığım halde böyle talep açıp bana ürünü göndermeye kalkıyorlar ben ürünü istemiyorum paramı istiyorum ürünü 12. Günde size iade ettim gelip aldınız 1 aydır da paramı bekliyorum saçma sapan gerekçelerle paramı vermiyorlar paramı verin hangi devirde yaşıyoruz Hepsiburada ekibi kaset gibi aynı konuyu tekrarlıyorsunuz servisçi servis kaydı uygulaması yok servis kağıdı verilmiyor böyle bir uygulama yok 14 gün koşulsuz iade süreniz var diyor kanun da da bu yazıyor 12. Günde iade aldınız ürünü param nerede Hepsiburada ekibi? Ürün sizde param sizde paramı istiyorum ürünü değil!
