Hepsiburada’da Kırık Televizyon İadesi Reddedildi Ve Sorumluluk Kabul Edilmedi

08.06.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Electronikpazar adlı satıcıdan Sunny 65 ekran televizyon satın aldım. Ürün Hatay İskenderun’daki adresime teslim edildikten sonra kurulum için yetkili servisi çağırdım. Servis kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu tespit etti ve bu şekilde raporlayarak ürünü tekrar firmaya iade etmem gerektiğini söyledi.

Ben de hemen Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve televizyonu kargo ile firmaya geri gönderdim. Ürünü incelediklerini söyleyip iade talebimi reddettiler ve ürünü benim kırdığımı ima ederek suçu üzerime atmaya çalıştılar. Biz de hem servisin tespitini hem de süreci anlatmak için firmayı aradığımızda, yine aynı şekilde sorumluluğu kabul etmeyip bizi geçiştirerek hatayı bize yüklemeye çalıştılar.

Durumu defalarca Hepsiburada müşteri temsilcilerine de ilettim. 4169498603 numaralı siparişimle ilgili olarak 5–6 kez kayıt açılmasına rağmen hiçbir olumlu dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. 15 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ sonuç alamadım.

Asgari ücretle ev geçindiren bir insanım, 29.999 TL ödeyerek aldığım televizyonun kırık çıkmasına rağmen hem satıcının hem de Hepsiburada’nın sorumluluğu kabul etmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kırık çıkan Sunny 65 televizyonum için ödediğim 29.999 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.