to read complaints and reviews, or file yours.Tüvtürk Muayene Sürecinde Yaşanan Haksızlık Ve Gereksiz Maliyet
Tüvtürk İvedik'e araç muayenesi için gittim. Fren orta stop lambası bozuk çıktığı için muayene olumsuz sonuçlandı. Ben de hemen gidip elektrikçiye yaptırdım. Tekrar muayene sırası aldım. Tekrar muayeneye girdim, bu seferki tekniker tabi farklıydı.
Çıkışa vardığımda "neden lambayı yaptırmadım abi, lamba yanmıyor." deyip aracı dışarı çıkartması istedi. Ben şimdi tamirciden geliyorum, yaptırdım geldim, dememe rağmen o haklı olarak gitti bilgisayar cda rapor yazmaya başladı. Ben de hemen araçtan inip lambayı kontrol ettim. Kesin kasası tam yerine oturmamıştı belli ki, oynattım. Tekrar frene bastım lamba yandı. Hızla ilgili teknikere gittim lambanın yandığını söylememe rağmen, (yanındaki şef midir, kral mıdır nedir bilmiyorum ama duruşunda öyle bir eda vardı.) aracın kamera açısından çıktığını söyledi.
Ben de aracın sadece 1 metre geriye alınmasıyla tekrar açıya gireceğini söylememe rağmen, "yapacak bir şey yok yeniden ödeme yapıp yeni randevu almak zorundasınız, " dedi.
Bu uygulama şekli hangi kanun maddesinde var bunu bana Tüvtürk açıklasın. Tekrar ödenecek 2600 TL hangi hakka hangi vicdana sığar. Tüvtürk'ün bu konuyu acilen çözmesini istiyorum. Ayrıca en kısa zamanda belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtiyorum.
Evraklarda da görüleceği üzere iki işlem arasında 90 dakika zaman aralığı var. İlgili kişiye, eğer fren lambasını eliyle kontrol etse çalıştığını görebileceğini söylememe rağmen, biz dokunmak zorunda değiliz gibi kabaca sözler de söyledi. Bu nasıl bir müşteri iletişim şekli anlamak mümkün değil. Aracın fren lambasını İvedik Tüvtürk i'ün giriş kapısının hemen karşısında bulunan seyyar oto elektrikçisine yaptırdım. Dış kameralar izlendiğinde bu da çok net görülecektir Tüvtürk yetkilileri, danışma, ödeme veznesi ve diğer açılardaki kamera ve ses kayıtlarını inceleyip lütfen yeniden ücretsiz muayene hakkı tanısınlar. Mahkeme hakkımı kesinlikle saklı tutuyorum. Zaman kaybı ve yaşatılan stresten ayrıca manevi tazminat hakkımı saklı tutuyorum.
Sayın Müşterimizin şikayeti ile ilgili; Müşterimizin iletmiş olduğu telefon numarasından geri dönüş yapılmış olup, ulaşım sağlanamamıştır. Her türlü soru ve sorununuzu, Çağrı Merkezimiz ve internet sitemiz aracılığı ile yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir, güvenli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla, TÜVTÜRK
İkinci aramalarında ulaşım sağladılar. Müşteri temsilcisi yönetmelik gereği yapacak bir şey olmadığını söyledi. Araç muayene Yönetmeliği inceledim, yönetmeliğin 27. Maddesinde şu yazıyor: "Araç muayenelerinde parça sökme, takma veya tamirat işlemi yapılamaz ve yetkili servis ve/veya tamirhaneye yönlendirilemez." Bunun dışında benim yaşadığım sorunla ilgili bir madde yok. Burada takma tamirat yok. Daha 30 dakika önce yeni ledi takılmış bir stop lambasına bir dokunuş tamirat olarak yorumlanıyor ve dokunulmuyormuş. Yazık, bu ülkeye çok yazık. Bakalım Tüketici Hakem Heyeti nasıl yorumlayacak bu maddeyi, bunu da merak ediyorum.
