Personelin Emir Kipinde Konuşması Vatandaş Memnuniyetini Zedeliyor

Konya Karapınar Tüvtürk istasyonuna Mart ayında gittim. Giriş bölümünde kayıt işlemleriyle ilgilenen, görevli genç personel hakkında yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum.

İlgili personelin vatandaşlarla iletişim tarzının, hitap şeklinin ve özellikle emir kipinde konuşmasının kurumunuzun hizmet anlayışına ve kurumsal yaklaşımına yakışmadığını düşünüyorum. Kamu hizmeti verilen bir ortamda daha yapıcı, açıklayıcı ve saygılı bir üslubun benimsenmesi gerektiğine inanıyorum.

Amacım kimseyi zor durumda bırakmak değil; benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu personelle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Vatandaş memnuniyeti açısından iletişim konusunda daha özenli ve dikkatli bir yaklaşımın kuruma olumlu yansıyacağına inanıyorum.