Muayene Sonrası Aracımda Oluşan Arıza Ve İlgisiz Personel Yaklaşımı

İstanbul Esenyurt Tüvtürk istasyonuna 34 BMH 100 plakalı aracımı muayene için götürdüm. Muayene işlemi tamamlandıktan hemen sonra, yaklaşık 13:00 – 13:30 saatleri arasında aracımda hız sabitleyici arızası oluştu ve bu sorunu muayene çıkışında fark ettim.

Muayeneye girmeden önce böyle bir problem yokken, işlemden hemen sonra bu arızayla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Durumu istasyondaki görevli personele ve müdüre ilettiğimde, 'Bizim sorunumuz değil, mesuliyet kabul etmeyiz' şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Konuyu anlamaya, dinlemeye ve çözüm üretmeye yönelik bir çaba yerine tamamen ilgisiz, mesafeli ve sorumluluktan kaçan ve kaba bir üslup kullanıldı. Müşteri olarak hem mağduriyetimin hem de yaşadığım saygı eksikliğinin göz ardı edilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Tüvtürk’ten beklentim, Esenyurt istasyonunda yaşanan bu süreçle ilgili olarak özellikle ilgili personel ve müdürün müşteri ile iletişim, üslup ve memnuniyet konularında gerekli eğitimleri almasının sağlanması ve bu tarz yaklaşımların tekrar etmemesi için kurumsal anlamda gerekli adımların atılmasıdır.