Araç Muayenesi Sonrası Direksiyon Derisinde Oluşan Hasarın Kabul Edilmemesi

20 Aralık 2025 tarihinde saat 11:30 civarında Sivas Tüvtürk şubesinde 2022 model Honda City aracımı muayeneye bıraktım. Aracımı teslim ettiğimde direksiyon simidimin derisi tamamen sağlamdı. Muayene bittikten sonra aracıma tekrar bindiğimde direksiyon derisinde belirgin bir çentik oluştuğunu fark ettim.

Durumu hemen muayene görevlisine ve oradaki amir yardımcısına ilettim. Buna rağmen bana “Şimdi mi oldu, eskiden mi vardı?” şeklinde ifadeler kullanıldı ve sanki sorun önceden varmış gibi bir yaklaşım sergilendi. Eskiden olan bir zarar için muayeneye gelip iftira atmam söz konusu bile değilken, bu şekilde sorgulanmak beni oldukça rahatsız etti. Orada direksiyonla ilgili tutanak tutulmasını ve kayıt altına alınmasını talep ettim, ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam ve şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler.

Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana, muayene görevlisine ve amir yardımcısına sorulduğunu, böyle bir olayın muayene sırasında yaşanmadığını söylediklerini ilettiler. Kendi personellerine sorup onların beyanını esas alırken, benimle düzgün şekilde bilgi paylaşılmaması ve benim anlatımımın dikkate alınmaması ayrıca üzücü olmuştur.

Direksiyon simidimde muayene sürecinde oluşan bu zararın kabul edilmesini, direksiyonun onarımı veya gerekiyorsa değişiminin Tüvtürk tarafından karşılanmasını ve sürecin benimle şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.