Tuvart internet sitesi üzerinden 25366 numaralı siparişi 23.12.2025 tarihinde oluşturdum. Siparişin ardından onay e‑postası gönderildi ve 2.125 TL tutarındaki ödeme banka kartımdan tahsil edildi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ürünler tarafıma gönderilmedi, herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve firma tarafından hiçbir açıklama yapılmadı.
Daha da önemlisi, Tuvart’ın kendi web sitesinde sipariş sorgulaması yaptığımda “Sipariş Bulunamadı” uyarısı aldım. Yani firma, tahsil ettiği bir ödemeye karşılık siparişi sisteminde yok saymakta ve fiili olarak inkar etmektedir.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık bir ihlal niteliğindedir. Bedeli tahsil edilen bir ürünün teslim edilmemesi, tüketicinin bilgilendirilmemesi ve sipariş kaydının sistemde görünmemesi, kanunun ayıplı hizmet, hizmetin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi ve mesafeli sözleşmelerle ilgili hükümlerine açıkça aykırıdır.
Firma ile iletişim kurabilmek için WhatsApp, telefon ve Instagram kanallarının tamamını denedim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefon numarasının kullanım dışı olması, firmanın tüketiciyle iletişimden özellikle kaçındığı izlenimini uyandırmaktadır. Bu aşamadan sonra yaşananlar, basit bir ticari aksaklık olmaktan çıkmış; tüketicinin yanıltılması ve mağdur edilmesi boyutuna ulaşmıştır.
Buradan açıkça belirtmek isterim ki, ücret iadesi derhal yapılmadığı veya siparişim vakit kaybetmeden gönderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Savcılık ve ilgili tüm yasal mercilere başvurularak firma hakkında hukuki sürecin başlatılması için gerekli adımları atacağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar