to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Konsol Başlığı 8 Aylık Çözüm Bekleyişi
Tütüncü AVM’den aldığım konsol başa başlığının üzerindeki gece lambaları arızalı çıktı. Yaklaşık 8 aydır bu sorun devam ediyor ve ürün hala olması gerektiği gibi çalışmıyor.
Bu süre içinde mağazaya defalarca, toplamda en az 10 kez başvuruda bulundum. Her seferinde yalnızca “ilgileniyoruz” ve “parça bekliyoruz” şeklinde geri dönüş aldım ancak ne bir onarım yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Aradan geçen uzun zamana rağmen sorun çözülmedi.
Süreç boyunca hem mağaza yöneticilerinin hem de müşteri hizmetlerinin son derece yetersiz ve ilgisiz davrandığını düşünüyorum. Sürekli “parça gelecek, haftaya hallederiz” gibi oyalayıcı, gerçeği yansıtmayan ifadelerle karşılaştım ve sorun her defasında ileri bir tarihe ötelenerek geçiştirildi.
Ürünün ilk günden beri hatalı olması, 8 aydır çözülememesi ve bu süreçte yalan beyanlarla oyalandığımı hissetmem nedeniyle artık bu ürünün tamiriyle uğraşmak istemiyorum. Hatalı çıkan bu ürünün yenisiyle ve sorunsuz bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dörtyol Tütüncü AVM’den aldığım konsol ve baza başlığı, ürünler teslim edildiği ilk günden beri eksik ve hatalı olmasına rağmen yaklaşık 8 aydır ne değiştirildi ne de onarımı yapıldı. Teslimattan sonra durumu defalarca iletmeme rağmen sorun çözülmedi.
Mağaza yetkilisi ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, parçaların temin edilmesini beklediklerini ve yaklaşık 40 gün sonra parçaların temin edildiğini, ancak yine de herhangi bir onarım yapılmayacağını söylediler. Bu kadar uzun süre beklememe rağmen ürünler hâlâ sorunsuz ve eksiksiz şekilde kullanıma hazır hale getirilmedi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hatalı ve eksik gelen bu ürünler için ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve çözüm sürecinin beklentinizden uzun sürmesi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Konsol başlığınızdaki gece lambalarıyla ilgili yaşadığınız arıza nedeniyle uzun süredir çözüm bekliyor olmanızın ve bu süreçte mağazamıza birçok kez başvurmanıza rağmen sorunun giderilememiş olmasının sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyoruz. Servis ve yedek parça temin sürecinin beklenenden uzun sürmesi nedeniyle yaşanan gecikme için özür dileriz. Bununla birlikte, süreç boyunca tarafınıza yapılan bilgilendirmelerin beklentilerinizi karşılamamış olması da ayrıca değerlendirilmiş olup, müşterilerimizin her aşamada doğru, açık ve zamanında bilgilendirilmesi adına gerekli hassasiyet gösterilecektir. Şikâyetinizde belirtmiş olduğunuz ürün değişimi talebiniz de ilgili birimlerimiz tarafından kayıt altına alınmıştır. Ürünün mevcut durumu ve teknik servis kayıtları garanti koşulları ile ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilerek, gerekli görülmesi halinde uygun çözüm süreci titizlikle işletilecektir. Sürecin hızlandırılması amacıyla ilgili ekiplerimiz gerekli çalışmaları başlatmış olup, tarafınıza en kısa sürede detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Müşteri memnuniyeti Tütüncü AVM olarak en önemli önceliklerimizden biridir. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tütüncü AVM Müşteri İlişkileri
