to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Siparişim İçin Acil Bilgi Ve İade Talebi
Tutsum.com.tr üzerinden duman kahvesi tütsülük siparişi verdim. Sipariş numaram 6126. Siparişi vereli yaklaşık 10 gün olmasına rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen siparişimin hazırlanıp kargoya teslim edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin artık daha fazla gecikmeden gönderilmesini ya da gerekirse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar Ömer Bey; Şikayetinize uzunca süre cevap vermemekle beraber şikayet oluştururken gösterdiğiniz hassasiyeti aynı şekilde bahsettiğiniz şikayet çözüme kavuştuğunda da göstermenizi bekledik. Her sipariş ve ürün o sipariş numarası ile özdeşleşir ve özenle hazırlanmaya başlar. Web sitemizde belirttiğimiz süreler dahilinde 17 Mart salı günü oluşturulmuş sipariş 30 Mart pazartesi günü kargoya teslim edilmiş ve 2 Nisan günü itibari ile tarafınıza teslim edilmiştir. 17 Mart Salı günü oluşturduğunuz sipariş belirttiğimiz 7-10 iş günü içinde 10. İş gününde 30 Mart pazartesi günü kargoya teslim edilmiştir. Tts7201296777319 takip numarası ile açıkça gözükmektedir. WhatsApp kayıtlarımızda baktığımızda bizlere bu konu ile alakalı herhangi bir destek talebinde bulunulmamış ve sorun çözüldüğünde ise burada hala sorun devam ediyormuş gibi göstermektsiniz. Sorununuz 5 gün önce çözülmüştür ki bu aslında bir sorun değildir. Ekte ilettiğimiz tarafınıza ulaşan mailde dahil web sitemizde ve bütün platformlarda ürünlerin kargoya teslim süresinin 7-10 iş günü olduğunu sizlere bir çok kez gösterdik. Bahse konu olan şikayetiniz ile ilgili sorun kalmamakla beraber cümlelerimize başladığımız gibi aynı hassasiyeti sorununuz çözüldüğü sırada da bekliyoruz. Satın almış olduğunuz modelimiz hayatınıza neşe saçsın. Tütsümcomtr Müşteri destek ekibi.
Bana verilen cevaptaki şekilde 2 nisanda sonuçlandı. Buradan da başkaları haberdar olsun diye yazmanızı beklemiştim. Kargolama süresi biraz uzun olmasından başka herhangi bir sıkıntı yaşamadım.
