to read complaints and reviews, or file yours.Tutsum.com Siparişinde Kargo Bilgisi Belirsizliği Ve Cevapsız İletişim
08.02.2026 tarihinde Tutsum.com üzerinden toplamda 1000 TL’den biraz daha fazla tutarda tütsü siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme alamadım.
Tarafıma “kargo info” adlı bir şirketten kargomun verildiğine dair mesaj geldi. Mesajdaki kargo bağlantısına girdiğimde ise yurt dışı bazlı bir şirket görünüyor ve buradan da net bir bilgiye ulaşamıyorum. 5500 numaralı siparişimle ilgili belirsizlik devam ediyor.
WhatsApp üzerinden Tutsum.com ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, sorularım cevapsız kaldı. Siparişimin nerede olduğu, hangi kargo firmasıyla gönderildiği ve tahmini teslimat tarihi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, aksi halde ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
merhaba, Öncelikle siparişinizle ilgili yaşadığınız belirsizlik hissi için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 5500 numaralı siparişiniz sistemimizde kayıtlıdır ve tarafımızdan takip edilmektedir. Tutsum.com üzerinden oluşturulan siparişlerimiz 7–10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Bununla birlikte, 14 Şubat Sevgililer Günü yoğunluğu sebebiyle 6 Şubat saat 23:59’dan sonra verilen siparişlerin teslimat sürecinin 14 Şubat sonrasında başlayacağı bilgisi, her ürün sayfasında “Sepete Ekle” butonunun hemen altında açık şekilde belirtilmiştir. Aynı bilgilendirme sipariş sonrası gönderilen onay e-postasında da yer almaktadır. Tarafınıza “Kargo info” adıyla gelen SMS ise bir kargo firması değildir. Bu sistem, sipariş numaranızı referans alarak siparişinizle ilgili süreç bilgilendirmelerini ileten bir aracı bilgilendirme platformudur. Gönderimlerimiz Hepsijet kargo firması ile yapılmaktadır. Kargonuz fiilen teslim edildiğinde, resmi kargo takip numarası Hepsijet üzerinden tarafınıza ayrıca iletilecektir. Yoğunluk planlamamız doğrultusunda, 16 Şubat itibariyle 8 ve 9 Şubat tarihli siparişler kargoya teslim edilmeye başlanacaktır. Siparişiniz de bu planlama kapsamında işleme alınacaktır. Kargo firması ve takip bilgileri, gönderim sağlandığında SMS ve e-posta yoluyla tarafınıza iletilecektir.
Dönüş sağlandı bilgilendirme için çok teşekkür ederim.
