Sipariş Durumu Belirsiz, İptal Ve Tam İade Talebi

Yaklaşık 10–15 gün önce, 10 Şubat civarında Tutsum.com üzerinden toplamda 1000 TL’den biraz fazla tutarda tütsü siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve 5670 numaralı siparişim için yalnızca “5670 numaralı siparişiniz alınmıştır. Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ile sizi bilgilendireceğiz. - tutsumcom b021” şeklinde bir mesaj aldım, bunun dışında sipariş durumu ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

14 Şubat’ta bu kez “kargo info” adlı bir şirketten kargomun verildiğine dair bir SMS geldi. Mesajdaki bağlantıya girdiğimde ise yurt dışı bazlı bir şirket görünüyor ve buradan da kargomun nerede olduğuna ya da ne zaman teslim edileceğine ilişkin net bir bilgiye ulaşamıyorum. Tutsum.com tarafından bana herhangi bir fatura ya da e‑fatura da gönderilmedi, elimde sadece SMS kayıtları bulunuyor.

WhatsApp üzerinden Tutsum.com ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorduğum sorular tamamen cevapsız kaldı. İlk kez bu siteden alışveriş yaptım ve yaşadığım bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde pişman oldum. Üstelik aldığım ürünleri hediye olarak düşünmüş ve karşı tarafa da bunu söylemiştim, buna rağmen hâlâ siparişimle ilgili net bir bilgiye sahip değilim.

Siparişimin şu anda tam olarak nerede olduğu, hangi kargo firması ile gönderildiği ve tahmini teslimat tarihi hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Eğer ürün birkaç gün içinde teslim edilemeyecekse siparişimin iptal edilerek tarafıma ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.