to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
19 Mart tarihinde Tutsum.com üzerinden toplam 1.003,30 TL ödeyerek kahve makinesi şeklinde ve şömine şeklinde tütsülük siparişi verdim. Ödeme sistem üzerinden alındı ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmedi.
Yaklaşık 6 gün önce site üzerinden iletişime geçtiğimde siparişimin pazartesi günü kargoya verileceği söylendi. Bugün salı olmasına rağmen ne kargo takip numarası paylaşıldı ne de ürünlerim kargoya verildi. Satıcıya defalarca yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmıyor, müşteri hizmetlerinden herhangi bir yanıt alamıyorum.
Sipariş numaram 8FFUXNF29’dur. Ya ürünlerimin derhal kargoya verilerek kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini ya da hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için ödediğim tutarın aynı kanal üzerinden acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Bana güya gönderi numarası olan bir numara yolladılar ama böyle bir kod bulunamadı diyor kargo sitesinde. Ücret iadesi talep ediyorum böyle hizmet olmaz.
Selamlar Cemre Hanım; Öncelikle ürünlerimizin elinize ulaşmış olmasından memnuniyet duyuyoruz. Sipariş ve teslimat sürecinizle ilgili kamuoyunu ve sizi doğru bilgilendirmek adına süreci özetlemek isteriz: Teslimat Süresi: Web sitemizde, sepet aşamasında ve sipariş onay mailinde ürünlerimizin 7-10 iş günü içerisinde kargoya verileceği açıkça belirtilmektedir. Siparişiniz, araya giren hafta sonları hariç tutulduğunda, taahhüt ettiğimiz sürenin içerisinde kalarak tam olarak 9. İş gününde (1 Nisan tarihinde) kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo Barkod Bilgisi: Tarafınıza iletilen takip numarası, kargo firması tarafından sistemimize tanımlanan resmi barkod numarasıdır. Kargo şubelerindeki yoğunluk veya aktarma süreçlerinde, paket araca yüklenene kadar sistemde hareket görülmemesi olağan bir durumdur. Bu sürecin tarafımızca "yanıltıcı beyan" olarak nitelendirilmiş olmasından derin üzüntü duyduk. Özenli Hazırlık: Tüm ürünlerimiz, her müşterimiz için özel olarak ve en yüksek kalite standartlarında hazırlanmaktadır. Bu titiz çalışma süreci, belirtmiş olduğumuz iş günü sürelerinin temel sebebidir. Şu an itibarıyla ürünlerinizin teslim edildiğini sistem üzerinden teyit etmekteyiz. Şikayetinizi oluştururken gösterdiğiniz hassasiyeti, sürecin şeffaflığımız ve taahhütlerimiz doğrultusunda tamamlanmış olması sebebiyle, şikayetinizi güncelleme veya çözümle sonuçlandırma noktasında da göstermenizi rica ederiz. Ürünlerimizi güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Tütsüm Ekibi
Siparişimin 17. Günü siparişim bana sağlam şekilde ulaştı.
