Kargo Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri İletişimi

Sayın Yarenur, Öncelikle belirtmek isteriz ki siparişinizle ilgili süreç, web sitemizde sipariş öncesinde ve sipariş onayı sonrasında tarafınıza iletilen bilgilendirmelerde açık ve net şekilde belirtilmiştir. Gönderim süresi, ürünlerin stok ve üretim durumuna bağlı olarak değişmekte olup bu bilgi ne gizlenmiş ne de sonradan eklenmiştir. Sipariş oluşturan her müşterinin, bu bilgilendirmeleri okuyarak alışveriş yapması kendi sorumluluğundadır. “Kimse sayfanın her yerini incelemek zorunda değil” yönündeki ifadeniz, açıkça ve birden fazla kanalda paylaşılmış bilgilere rağmen yaşanan sürecin sorumluluğunu işletmemize yükleme çabasından ibarettir. Belirtilen gönderim süresi size uygun değilse, sipariş vermeme tercihinde bulunma imkânınız mevcuttu. İletişim sürecine gelince; WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda, tarafımıza yönelik itham içeren ve sınırları aşan bir üslup kullanıldığı açıkça görülmektedir. Hiçbir işletme, bu tarz bir iletişim karşısında tek taraflı olarak “alttan almak” zorunda değildir. Saygı talep edenin, öncelikle aynı saygıyı göstermesi beklenir. “Saygısızlık bir tarz” gibi genelleyici ifadeler ise tamamen kişisel memnuniyetsizliğinizi haklı göstermeye yönelik yorumlardır. Sürecini sorunsuz şekilde tamamlayan yüzlerce sipariş varken, tek bir deneyim üzerinden bu şekilde genelleme yapılması objektif değildir. İade ve iptal koşulları da yine web sitemizde açıkça yer almakta olup, okunmadan “yok” denmesi gerçeği değiştirmemektedir. Burada söz konusu olan bir uğraştırma değil, kurallara ve mevzuata uygun işlem yapılmasıdır. Siparişinizin 28 Aralık tarihinde oluşturulduğu sistem kayıtlarımızda nettir. Ayrıca Instagram hesabımızda açıkça duyurulduğu üzere, 25 Aralık ve sonrasında verilen siparişlerin yılbaşı yoğunluğu nedeniyle otomatik olarak yılbaşından sonra kargoya verileceği bilgisi paylaşılmıştır. Bu doğrultuda, 28 Aralık’ta verilen bir siparişin 7–10 iş günü içerisinde kargoya verilmesi olağan ve önceden bildirilmiş bir süreçtir. Bu gönderim süresi; Web sitemizde her ürünün “Sepete Ekle” butonunun hemen altında, Sipariş sonrasında gönderilen onay e-postasında, açık ve tekrar eden şekilde belirtilmiştir. Tarafınıza “absürt” gelen bu süre, ürünlerin hazır stoktan çıkmamasından değil; her bir ürünün el ile hazırlanması ve müşteriye özel olarak üretilmesinden kaynaklanmaktadır. Firmamız seri üretim yapan, raf ürünü gönderen bir işletme değildir. Bu durum baştan beri gizlenmemiş, özellikle vurgulanmıştır. Dolayısıyla burada söz konusu olan bir ihmal, belirsizlik ya da keyfi gecikme değil; satın alma aşamasında kabul edilerek oluşturulmuş bir siparişin doğal sürecidir. Kişisel beklentiler, açıkça belirtilmiş işleyişi geçersiz kılmaz. Ayrıca hatırlatmak isteriz ki; Tüketici Hakları kadar satıcıların da yasal hakları bulunmaktadır. Sipariş oluşturulduğu anda faturalandırma, muhasebe kayıtları, üretim planlaması ve resmi evrak süreçleri eş zamanlı olarak başlatılmaktadır. Bu nedenle her sipariş, ancak kendi kargolanma sırası geldiğinde sevk edilebilir. Bugüne kadar iptal, iade veya değişim talebiyle tarafımıza ulaşan hiçbir müşterimiz mağdur edilmemiştir. Tüm talepler mevzuata uygun şekilde ve belirlenen prosedürler çerçevesinde sonuçlandırılmıştır. Aksi yöndeki iddialar somut bir duruma değil, kişisel memnuniyetsizliğe dayanmaktadır. Son olarak; süreç boyunca beklentilerinizin Pazaryeri uygulamalarına (hazır stok, ertesi gün kargo, koşulsuz iptal vb.) göre şekillendiği açıkça görülmektedir. Firmamız bir Pazaryeri satıcısı değildir ve bu işleyişe göre hizmet vermemektedir. Kendi web sitemiz üzerinden, siparişe özel ve el üretimi ürünler sunan bir işletme olarak, Pazaryeri standartlarını uygulama yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. Bu üslup ve yaklaşım devam ettiği sürece, firmamız marka itibarı, ticari ve hukuki hakları dahil olmak üzere her alanda yasal haklarını arayacağını açıkça beyan eder. Hiçbir işletme, haksız ithamlar veya baskı yoluyla yönlendirilemez. Bu tutumumuz nettir ve değişmeyecektir. Saygılarımızla, Tutsum.com.tr