Satın Aldığım Paket Hattıma Tanımlanmadı, Destek Alamıyorum

15 Kasım 2025 tarihinde saat 08:28’de, tutarla web sitesi üzerinden Türk Telekom hattım (son 4 hanesi: 9470) için “Mobilyas’a 3 GB + 1000 dakika + 250 SMS” paketini banka kartımla 478,61 TL tutarında ödeyerek satın aldım. Ödeme işlemi sorunsuz şekilde gerçekleşti ve tutar hesabımdan çekildi. Ancak, aradan saatler geçmesine rağmen paketim hattıma tanımlanmadı ve sistemde hâlâ “işleme alındı” olarak görünüyor.

Ayrıca, işlem sonrası bana sadece bir ödeme takip linki gönderildi; herhangi bir fatura veya detaylı bilgilendirme yapılmadı. Tutarla üzerinden hiçbir müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım.

Paketimin en kısa sürede hattıma tanımlanmasını, eğer bu mümkün değilse ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.