Onarım Ücreti İçin Fatura Ve Eksik Parça Teslimi Sağlanmadı

Tuşar Bilişim isimli firmaya, Temmuz ayı başında yetkili servis olduğunu düşünerek Roborock Qrevo curvx robot süpürgemi gönderdim. Tarafıma ulaşıp cihazın sensörlerinin çatlak olduğu, ana kartın yandığı ve su borularının tıkandığı söylenerek 14.000 TL tutarında onarım bedeli talep edildi. Cihazımın yapılması için bu tutarı onayladım ve ödemesini gerçekleştirdim.

Buna rağmen tarafıma 14.000 TL’lik bu işleme dair ne resmi bir fatura/fiş sunuldu ne de yapılan işlemleri gösteren onaylı bir teknik servis formu iletildi. Ve yetmedi dün kargo şirketinede ücret ödedim. Yapılan işlemlerin güvenirliğini bu nedenle şüpheli buluyorum. Ürün dün elime ulaştığında ise cihazın bir tekerinin eksik olduğunu mop/süpürme başlıklarından birinin de eksik şekilde gönderildiğini fark ettim. Cihazımı çalışır ve eksiksiz teslim almam gerekirken daha fazla mağdur edildim. Pimpis bir şekilde geri geldi.

Eksik gelen teker için firmayı defalarca aradım, en az üç farklı kişiyle görüştüm, talep oluşturulduğu ve gün içinde aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefon ve iletişim kanallarından firmaya ulaşmaya çalıştığımda da sorularıma yanıt verilmemekte ve süreç geçiştirilmektedir.

Tarafımdan tahsil edilen 14.000 TL’ye ait yasal faturanın ve ayrıntılı servis raporunun acilen iletilmesini, eksik gönderilen tekerlek ve mop/süpürme başlığının tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde tedarik edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde fatura kesilmeyerek usulsüz işlem yapılması ve ürünün parçalarının eksik/hasarlı teslim edilmesi sebebiyle, banka dekontları ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Maliye/Gelir İdaresi Başkanlığı (vergi ihbarı) ve CİMER üzerinden resmi şikayet süreçlerimi başlatacağımı bildiriyorum.