Roborock Q8 Max Pro Yetkili Servis Olmadığına Rağmen Tusar Bilişim Tarafından Yanıltıcı Ücret Talebi

Ben T**** İ*******, Gaziantep’ten yazıyorum. Roborock q8 Max Pro model süpürgemin garanti kapsamında arızalanması üzerine internette arama yaparak İstanbul’da bulunan Tusar Bilişim’e ulaştım. Telefonda kendilerine özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sordum, yetkili servis olduklarını ve garanti kapsamında ürüne bakabileceklerini açıkça belirttikleri için süpürgeyi yaklaşık 6 gün önce Yurtiçi Kargo ile “Tusar Bilişim, Kocasinan Mahallesi Ahlat Sokak No:4, Bahçelievler / İstanbul” adresine gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra beni arayarak arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip 6.000 TL gibi bir ücret talep ettiler. Bunun üzerine Roborock ile görüştüğümde Tusar Bilişim’in kesinlikle yetkili servis olmadığı, Türkiye’deki tek yetkili servisin Recci Teknoloji olduğu tarafıma bildirildi. İlk aradığımda Tusar Bilişim (0850 308 79 32) numaralı hattan “yetkili servisiz” denilerek açıkça yanıltıldım, ben de bu bilgiye güvenerek garantili ürünümü gönderdim.

Durumu fark edip ürünümü geri istediğimde bu kez de benden 1.500 TL “servis/hasar tespit ücreti” talep etmektedirler ve ürünü kapıda ödeme şeklinde gönderebileceklerini söylüyorlar. Hem yetkili servis olmadıkları halde kendilerini yetkili gibi tanıtarak güvenimi kötüye kullanmaları hem de garantisi devam eden bir ürün için önce kullanıcı hatası bahanesiyle yüksek ücret, ardından sadece geri göndermek için 1.500 TL istemeleri benim açımdan haksız ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Roborock q8 Max Pro süpürgemin halen bir yıldan fazla devam eden garanti süresi bulunmaktadır. Ürünün mutlaka gerçek yetkili servis olan Recci Teknoloji üzerinden, garanti koşullarına uygun şekilde incelenmesini, Tusar Bilişim’in benden talep ettiği 1.500 TL’lik haksız servis/tespit ücretinin iptal edilmesini ve ek bir ödeme yapmadan cihazımın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.