Garanti Sözleşmesi İhlali: Sürpriz Tamir Ve Kargo Ücretleri Talep Edildi

Tusar Bilişim Teknolojileri’ne ait servise Roborock q8 Max Pro marka süpürgemi garanti kapsamında tamir edilmesi için gönderdim. Telefonda görüştüğüm kişi ürünü ücretsiz olarak göndermemi söyledi ve özellikle garanti kapsamında işlem yapılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde “ücretli işlem olacak” ya da “özel tamir ücreti çıkar” gibi bir bilgi verilmedi.

Ürün dün kargoya verildi ve bugün servise ulaştı. Ardından telefonla aranarak benden 5.400 TL tamir ücreti, tamir ettirmek istemezsem de cihazın geri gönderimi için 1.800 TL kargo/işlem ücreti talep edildi. Ürünü Sivas Vatan Bilgisayar mağazasından almıştım ve ilk iletişimde garanti kapsamı dışında ek bir ücret ödeyeceğim hiç söylenmediği halde sonradan bu şekilde yüksek bedellerle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Telefon görüşmesi öncesinde ve sonrasında bana bu ücretlere dair herhangi bir yazılı bilgilendirme, onay metni veya SMS gönderilmedi. Cihazı özellikle garanti kapsamında baktırmak istediğimi ifade etmiş olmama rağmen, sonradan sürpriz bir ücret çıkarılması sebepsiz yere mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Beklentim, süpürgemin tarafıma telefonda ilk söylendiği gibi garanti kapsamında, benden ek ücret talep edilmeden onarılması veya aksi durumda hiçbir ücret talep edilmeden kargo dahil şekilde geri gönderilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.