Garanti Dışı Saç Kılı Dolanması Nedeniyle Rulman Kırılması Ve 7.500 TL Onarım Ücreti İtirazı

13 Şubat 2026 tarihinde Tusar Bilişim Teknolojileri üzerinden Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık 8 aydır yalnızca ev temizliğinde, son derece özenli ve tertemiz şekilde kullandım. Alt kısmı tamamen kapalı olduğu için iç aksamına hiçbir şekilde müdahale etmedim, vidalı bölgelere erişmem zaten mümkün değildi. İnternette yaptığım araştırmalardan da, herhangi bir sökme‑takma işleminin ürünü garanti dışı bırakacağını bildiğim için böyle bir şeye hiç girişmedim.

Yaklaşık 10 gün önce cihaz sağ tekerlek hareket hatası vermeye başladı ve sağ tekerleğin eskisine göre zor döndüğünü fark ettim. Bunun üzerine cihazı doğrudan Tusar Bilişim’e, garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Bugün tarafıma dönüş yapılarak sağ tekerleğe saç kılı dolandığı, bu sıkışma nedeniyle tekerlek rulmanının kırıldığı, bu arızanın garanti kapsamına girmediği ve onarım için 7.500 TL tutarında bir ücret talep edildiği söylendi. Bir robot süpürgenin saç kılına takılıp tekerleğini kırması gibi, kullanım amacının son derece doğal bir sonucu olan bir durumun garanti dışı sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisine, saç ve benzeri kirleri süpürmeyecek bu robotun ne işe yaradığını ve bu kadar basit, ürünün normal kullanımından kaynaklanan bir durumda garantinin nasıl devreye girmediğini sorduğumda, son derece sert ve savunmacı bir tavırla karşılaştım. Görüşme sırasında ses tonu yükseltildi, sözüm kesildi ve en sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Bu iletişim tarzını ve müşteriyi zorlayarak yüksek bir ücret ödemeye yönlendirmelerini hem ayıp hem de haksız buluyorum.

Ürünü servise gönderirken cihazı ve paketleme sürecini kargo öncesinde videoya aldım. Robot o kadar temiz ve özenle kullanıldı ki, üzerinde en ufak bir çizik dahi yok. Alt kısmını ve teknik etiketini gösteren fotoğraflar da bu durumu destekliyor. Buna rağmen yalnızca “bir kıl dolanması” gerekçesiyle rulman kırıldı denilerek garantinin reddedilmesi, 7.500 TL’lik onarım teklifi sunulması ve herhangi bir işlem yaptırmamama rağmen 1.400 TL “servis” ve 280 TL kargo olmak üzere toplam 1.680 TL’yi ürünü geri alabilmek için ödemek zorunda bırakılmam benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ayrıca görüştüğüm yerin yetkili servis olmadığını, buna rağmen kendilerini bu şekilde konumlandırdıklarını, Google’da dahi düzgün bir sayfaları ve şeffaf bir kurumsal yapıları olmadığını fark ettim. Fatura talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi, bu nedenle Ticaret Bakanlığı ve Maliye tarafından denetlenmeleri gerektiğini düşünüyorum. İnsanların bu şekilde yanıltıcı hareketlerle adeta bir “ağa” çekilerek, cihaz üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan yüksek servis ve kargo bedelleri ödemeye zorlanmasını son derece haksız buluyorum.

Elimde cihazın temiz ve sorunsuz dış durumunu gösteren video ve fotoğraflar ile bu süreçteki görüşmelere ilişkin kayıtlar bulunmaktadır. Tj12026000322300 numaralı fatura ve Tsr85456 numaralı servis/teklif takip kaydına ilişkin olarak, hem zorunlu olarak ödediğim toplam 1.680 TL’nin iadesini hem de cihazımın yetkili bir servis tarafından garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm görsel ve yazılı kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.