Robot Süpürgemin Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Q8 Max marka robot süpürgemi ocak ayında aldım ve şubat ayındaki düğünümden sonra düzenli olarak kullanmaya başladım. 20–28 Eylül tarihleri arasında cihaz, tüm çektiği tozları hazneye toplamak yerine halımın üzerinde biriktirmeye başladı. Bunun üzerine Tusar Bilişim ile iletişime geçtim ve bana robot süpürgenin ücretsiz kargo ile servise alınacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek cihazı Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim.

25.09.2026 tarihinde saat 18.46’da yaptığım telefon görüşmesinde, cihazda kullanıcı hatası kaynaklı bir arıza olduğunu, tamir için 7.100 TL masraf çıktığını ve bu tutarın garanti kapsamında olmadığını, ücretin tamamen tarafımdan karşılanması gerektiğini söylediler. Oysa cihazın iki yıl garantisi bulunuyor ve ürünü alalı sadece dokuz ay oldu, garantisinin dolmasına bir yıldan fazla süre var. Buna rağmen hiçbir şekilde garanti kapsamından faydalanamadım.

Görüşme sırasında telefondaki kişinin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Konuşma esnasında “ses kesildi” denilerek telefon yüzüme kapatıldı ve aynı numarayı defalarca aramama rağmen bir daha ulaşamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, benden cihazda sorunlu olan parçaların hangileri olduğunu öğrenmek için bilgi talebinde bulundum ve bunun bir müşteri olarak en doğal hakkım olduğunu belirttim. Ancak bana bağırarak, tamiri onaylamadığım için hiçbir şekilde parça/parça adı ya da detay veremeyeceklerini, “tamir edilmeyen ürün hakkında size bilgi veremeyiz” diyerek son derece kaba bir dille yanıt verdiler. Müşteri olduğumu ve benimle düzgün bir şekilde konuşmaları gerektiğini söylediğimde ise ses tonlarıyla dalga geçen bir tavır sergilediler.

İlk başta kargo ücretinin ücretsiz olacağı belirtilmesine rağmen, daha sonra 1.400 TL tutarında bakım, onarım ve kargo bedeli talep edildi ve tarafıma kapıda ödemeli 1.400 TL’lik bir gönderi çıkarıldı. Hem hiçbir şekilde garantiden yararlandırılmıyorum, hem de doğru düzgün bilgi alamadığım, muhatap bulamadığım halde benden ek ücretler isteniyor. Ürün daha 9 aylık olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışına çıkarılması ve bu süreçte maruz kaldığım üslup ve ilgisizliği kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesi için robot süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, talep edilen 7.100 TL tamir bedelinin ve 1.400 TL bakım/kargo ücretinin tamamen iptal edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.